Loja puro malte é confiável?

O pós-venda dessa Puro Malte é quase inexistente. Tive imenso atraso nos meus pedidos, tanto que não compro mais nessa loja até eu ter a certeza que melhoraram e muito.
Uma loja confiável passa muito por um bom pós-venda, onde o contato com o cliente é dinâmico e direto de alguém do site que possa resolver, não uma resposta automática e genérica.
Essa Puro Malte simplesmente demora dias pra responder um e-mail do cliente que nota um atraso no seu pedido; não atendem o tel do sac; e o atendimento online está sempre off.
Mesmo com o descaso no atraso e a falta de contato explicando o ocorrido (que acontece muitos mails e dias depois, sem explicações individualizadas e sem novo prazo), os mails querendo que vc faça novas compras continuam a lotar a caixa de entrada.
Resumindo: Os constantes atrasos e um pós-venda desqualificado tornam essa loja uma péssima opção.

Para comprovar pedidos recentes nesta loja: (lembrando que nos dois pedidos, tanto o status do pedido, quanto a data de envio podem estar lançada no site, mas não correspondem ao que aconteceu na realidade, pois recebi ambos com muitos dias de atraso)

Pedido #9090
Data do pedido: 9th Jan 2014
Data de envio: 16th Jan 2014
Conteúdo: fernando ferreira

2 x Cerveja Bierland Pale Ale 600ml
5 x Cerveja Bierland American Red Ale 600ml
1 x Cerveja Diabólica Caveira Pale Ale 355ml
1 x Cerveja Ballast Point Calico Amber Ale 355ml
1 x Cerveja Bamberg O Calibre 600ml

Pedido #9045
Data do pedido: 22nd Dec 2013
Data de envio: 7th Jan 2014
Conteúdo: fernando ferreira

2 x Cerveja Mula IPA 600ml
1 x Cerveja Bierland American Red Ale 600ml
1 x Cerveja Evil Twin Falco IPA 355ml
1 x Cerveja Ballast Point Sculpin 355ml
1 x Cerveja Ballast Point Calico Amber Ale 355ml
1 x Cerveja Bamberg O Calibre 600ml
1 x Cerveja Colorado Titãs 600ml

Abraços.

Comigo foi assim:

Há dois meses (27/12/2013), fiz o pedido:

Cerveja St. Bernardus Prior 8 330ml - 02
Cerveja St. Bernardus Abt 12 330ml - 03
Cerveja St. Bernardus Abt 12 750ml - 01
Cerveja St. Bernardus Christmas Ale 750ml - 01
Cerveja St. Bernardus Tripel 330ml - 02
Cerveja St. Bernardus Witbier 330ml - 02

Depois de um mês, chegou porem faltando 5 cervejas: As três Abt 12 e as duas Tripel (todas 330ml).

Até hoje, a resposta que eu sempre tenho é:

"Boa tarde, Ivan.
Suas cervejas foram postadas. Estou verificando com a expedição o rastreio para lhe enviar".

Isso já tem um mês. Eu devo ter umas 20 respostas assim... E eles só me respondem depois deu reclamar no Facebook. Falar só pelo sac e conversar com a Lua é a mesma coisa.

Um lugar onde não tem telefone, que o cara aparece aqui com um perfil sem fotos, sem amigos e sem contato, é confiável??

As atitudes falam por si.

Estou pedindo o meu dinheiro de volta. Vamos ver o que acontece.

Pessoal passei pelos mesmo problemas. Já tinha comprado algumas vezes na Puro Malte, porém nesse ano tive já um problema e creio que não voltarei a comprar mais por essa empresa. Comprei algumas cervejas e depois de quase 2 meses é que chegaram. Telefone não atendem, email não respondem, a única saída foi publicar no Reclame Aqui! aí com menos de 1 hora tive retorno, mas ficou nisso. Fiquei enviando email dizendo que queria meu dinheiro de volta e nada, até que com quase 2 meses chegaram. Não passaram código de rastreio. Tenho amigos que fizeram uma compra a 1 mês e nada de resposta da Puro Malte, e agora nem pelo Reclame Aqui! Vejo que já é hora do pessoal ir mesmo no PROCON, porque vai continuar essa mesma situação. Parece que tá perto de dar calote!

Deveria ter pesquisado aqui no forum primeiro...

Fiz uma compra grande pra ganhar o frete grátis em 22 de maio e até hoje, 13 de junho, não recebi e eles não respondem meus emails.

Ai ai.

Fiz um pedido no dia 19 de maio e só recebi essa semana. Vai ter q ser uma promoção muito boa pra eu arriscar novamente. Sem contar q foram precisos muitos emails pra receber uma resposta deles.

Eu estou decepcionado!

Os produtos chegaram dia 25 de Junho (moro no estado do Rio de Janeiro, a loja é carioca!!)!! Vieram faltando 6 garrafas e duas estavam vencidas. nota fiscal com valor bem inferior ao que paguei !

Reclamei, demoraram muito pra responder e disseram que iriam devolver o valor das 8 garrafas. Há uma semana não me respondem mais nada! Decepção total! Não respeitam o consumidor!!!!

Quase dois meses que comprei e até hoje não resolveram meu problema!